Erfolgreich telefonieren mit VideoCom
Eine gehörlose oder hörende Person ruft in die VideoCom an und teilt den Dolmetscher:innen mit, wen sie gerne anrufen möchte. Die Dolmetscher:innen rufen dann die gewünschte Person an und dolmetschen das Gespräch.
VideoCom-Nutzungsgrundsätze
- Passt für kurze, spontane Anrufe.
- Dauer der Anrufe ➤ max. 30 Minuten
Ausnahme für Anrufe im Bereich IT-Support ➤ max. 45 Minuten - 1 Anruf pro Thema, sonst wird die Warteschlange zu lange.
Wenn das gleiche Thema ➤ zweiter Anruf möglich. - Vorgeben, jemand anderes zu sein ➤ geht nicht. Ist gesetzlich verboten!
- VideoCom-Dolmetscher:innen wählen ➤ ist nicht möglich.
Zusammenarbeiten lohnt sich
Gegenseitige Rücksichtnahme bildet die Basis für einen erfolgreichen Anruf. Je besser Anrufer:innen und Dolmetscher:innen zusammenarbeiten, desto einfacher ist das Telefonieren per VideoCom.
Tipps aus der Praxis, damit ein VideoCom-Anruf gut gelingt
1. Bevor ich die VideoCom kontaktiere:
- Ist meine Internet-Verbindung stabil? Es braucht eine gute Internet-Verbindung, um myMMX zu nutzen. Öffentliches Internet ist oft zu schwach. Auch unterwegs im Zug, Bus oder Tram ist das Internet manchmal zu wenig stabil.
- Wie ist meine Beleuchtung? Ist mein Gesicht gut beleuchtet? Licht von hinten oder ein Fenster im Rücken ist nicht gut, weil so die Mimik nicht sichtbar ist.
- Ist mein Bild-Ausschnitt gut? Sind mein Kopf und mein Oberkörper gut sichtbar?
- Bin ich angezogen? Eine Kleiderfarbe wählen, die einen guten Kontrast zu den Händen macht. Nicht in Unterwäsche vor die Kamera.
- Habe ich alle nötigen Unterlagen bereit? z.B.: Kunden-Nummer, AHV-Nummer, Bestell-Nummer, Telefon-Nummer etc.
- Sind meine Hände frei? Wenn nur mit einer Hand gebärdet wird, dann verstehen die Dolmetscher*innen nur die Hälfte. Mobiltelefone auf einen festen Halter stellen.
- Ist mein Mund frei? Bitte während Gespräch nicht rauchen oder essen.
- Sitze ich am Steuer? VideoCom während des Fahrens nutzen ist verboten.
2. Ich bin mit Dolmetscher:in verbunden:
- HALLO sagen 🙂 Die Dolmetscher:innen begrüssen und verabschieden gehört dazu.
- Wer bin ich? Wen möchte ich anrufen? Was ist mein Thema? So wissen die Dolmetscher:innen, um was es beim Anruf gehen wird und können besser dolmetschen.
- Fingeralphabet und Zahlen ablesen ist eine Herausforderung. Es hilft, wenn Buchstaben und Zahlen in einem Rhythmus gezeigt werden.
- Schweizer Telefon-Nummern haben ein bestimmtes Format. Normalerweise sieht das so aus: 3 Zahlen – 3 Zahlen – 2 Zahlen – 2 Zahlen (000 000 00 00). Hotlines oder ausländische Nummern können anders aussehen.
- Lange Nummern? Komplizierte Namen? Kein Problem. Tippen Sie Namen, Nummern, Email-Adressen, Strassen-Namen, etc. in das Chat-Feld ein.
- Je klarer Sie gebärden, desto verständlicher sind Sie. Gebärden Sie nicht zu schnell.
- Lachen ist ansteckend. Lächle und die Welt lächelt mir dir! 🙂
- Die Arbeit der VideoCom-Dolmetscher:innen ist das Vermitteln von Telefon-Anrufen. Sie arbeiten hochkonzentriert. Respektieren Sie das bitte. Dolmetscher:innen werden während der Arbeit nicht auf persönlichen Fragen oder Bemerkungen eingehen.
3. Verbunden mit hörenden Anrufer:innen:
- Nochmals HALLO sagen 🙂 Nicht vergessen, hörende Anrufer:innen ebenfalls zu begrüssen und zu verabschieden.
- Ruft wirklich diese Person an? Möglicherweise stellen die hörenden Anrufer:innen Sicherheits-Fragen. Das machen sie, um zu prüfen, ob Sie wirklich die Person sind, die Sie vorgeben zu sein. Ziel der Sicherheits-Fragen ist, Missbrauch zu vermeiden, also Sie und Ihre Daten zu schützen.
- Bitte bleiben Sie während dem Gespräch diskret und aufmerksam.
- Bitte beachten Sie die Gebühren, die anfallen können, wenn Sie Dienst-, Auslands- oder Sonder-Rufnummern anrufen möchten.
- Sie sitzen zu zweit vor der Kamera? Kein Problem, aber bitte hörende Anrufer:innen auch darüber informieren. Die Dolmetscher:innen sehen beide Personen, aber für die hörenden Anrufer:innen ist diese Information nicht klar, weil sie euch nicht sehen können.
4. Nach dem Anruf:
- Teilen Sie uns Ihre Erfahrung mit VideoCom mit. Wir freuen uns über alle Arten von Feedback!
Auch positives Feedback ist sehr willkommen.
Warum Feedback geben? ➤ um positive Veränderungen herbeizuführen!